ATENCIÓN AL CLIENTE

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para solucionar tus dudas en el proceso de compra, envío, entrega o estado de tu pedido.

POLÍTICAS DE TRANSPORTE

Pessoas que solicitarem remessas fora da Colômbia, sua compra pode estar sujeita a custos alfandegários e de nacionalização. Estes custos variam consoante o país, portanto são assumidos por cada cliente que efetua a compra. Antes de fazer o pedido, certifique-se de que conhece os custos de nacionalização do seu país ou as políticas de importação, antes de fazer o seu pedido.

Para ter em mente :
Os envios que forem rejeitados pelo usuário por não efetuar o pagamento da nacionalização aduaneira não terão reembolso dos portes de envio. Depois que o pacote for recebido novamente em Medellín Colômbia, o usuário será informado sobre o status e o valor do reembolso.
O tempo de transporte em trânsito pode ser de 15 a 20 dias corridos, cada escritório em cada país tem o direito de prorrogar esses dias, o que pode atrasar a entrega mais alguns dias.

Deve-se levar em consideração que o pagamento é confirmado no dia útil seguinte ao da compra e a partir desse dia os dias de entrega começam a ser contados. Portanto, se o pagamento for feito na sexta-feira, o próximo dia útil será na segunda-feira.

Caso a encomenda não seja recebida na morada de entrega indicada após três visitas do transportador, o produto será devolvido nas instalações de Medellín, a sua encomenda será cancelada e terá início o processo de devolução do dinheiro após revisão dos custos de devolução do envio que são assumidos pelo cliente.

Horarios de funcionamento
Nosso departamento de remessas está aberto de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 16h, horário de Nova York. Estamos fechados nos feriados colombianos.
Para receber uma resposta, aguarde cerca de 2 dias corridos para obter uma resposta nossa.

Se depois de fazer a compra me arrepender e não quiser mais o produto?
Você tem 12 horas para cancelar o pedido após a compra. Se no processo de envio a nossa equipa efectuou os guias de envio junto do transportador, não é possível efectuar o reembolso total do dinheiro. Você deve deduzir o frete para fazer o reembolso.


Meu pedido não chega. Que posso fazer?

1. As entregas são efetuadas no prazo máximo de 30 dias, caso neste prazo não tenha informações claras sobre a sua encomenda, envie um email para info@olivervelezstore.com com as seguintes informações:

para. Número de guia
b. Data da compra
c. Trilha guia (opcional)

2. Em seguida, analisamos o que aconteceu com o seu pedido e você receberá uma resposta máxima em 2 dias úteis.

A transportadora tentou entregar o produto 3 vezes e não foi entregue. Que posso fazer?

1. As entregas são efetuadas no prazo máximo de 30 dias, caso neste prazo não tenha informações claras sobre a sua encomenda, envie um email para info@olivervelezstore.com com as seguintes informações

para. Número de guia
b. Data da compra
c. Trilha guia (opcional)

2. Em seguida, analisamos o que aconteceu com sua remessa e você receberá uma resposta máxima em 2 dias úteis.

3. Ao constatar os motivos do atraso nas tentativas de entrega malsucedidas, deve-se proceder a aguardar a devolução do produto novamente a Medellín. Uma nova taxa de remessa é gerada e, uma vez recebido o pagamento da nova remessa, parte do cliente procede ao despacho do produto.

para. Caso o cliente não efetue o novo pagamento da nova remessa, as despesas incorridas na devolução do produto pela transportadora são deduzidas do pagamento do produto. O valor restante é devolvido ao cliente no prazo de 2 semanas.
b. Caso o pagamento desta nova remessa seja aceito, é gerado um link de pagamento para este valor. Depois de efetuado o pagamento, o produto é reenviado.

A embalagem do produto foi espancada ou danificada, o que posso fazer?

1. Em nossas instalações, garantimos que cada produto seja embalado da melhor maneira. Se a caixa chegar com um sopro, você não deve recebê-la e deve informar imediatamente a info@olivervelezstore.com que não recebeu o produto porque a embalagem está em mau estado.

2. À transportadora deverá esclarecer por escrito os motivos do não recebimento da caixa. É muito importante deixar por escrito para validar com a transportadora.
Você deve tirar uma foto do produto danificado e anexá-la ao e-mail que você deve nos enviar.

3. Se você receber o produto, não podemos ser responsabilizados por devoluções.

Eu tenho outro produto. Não é o que encomendei. O que posso fazer?

1. Você deve enviar um e-mail para info@olivervelezstore.com. Com uma foto do produto relatando o ocorrido.

2. Em resposta a este e-mail, em 2 dias úteis, você receberá instruções sobre como proceder para receber o produto que solicitou.

O que posso fazer se o produto chegou, mas me arrependi e não o quero mais?

Uma vez que o produto chegue em perfeitas condições, não é possível efetuar a devolução. Você pode retirar nas primeiras 12 horas após fazer a compra.

Eles estão me informando que devo pagar taxas alfandegárias, o que devo fazer?

Compras feitas para entrega fora da Colômbia podem estar sujeitas a custos alfandegários e de nacionalização. Cada país tem uma política diferente para cada produto. Portanto, esses custos devem ser assumidos pelo cliente que faz a compra. Antes de fazer um pedido, você deve se certificar de que as políticas de nacionalização e os custos são conhecidos.
Se você decidir não pagar taxas alfandegárias, o produto é devolvido ao seu país de origem. Assim que o produto voltar aos escritórios de expedição, o reembolso do valor do produto será efectuado após aplicação dos custos adicionais de devolução do produto

POLÍTICAS DE TROCA E / OU DEVOLUÇÃO

Na compra através da Oliver Velez Store, a operação é considerada perfeita, quando o cliente aceita as condições da mesma, incluindo as características dos produtos a serem comercializados e o pagamento pelos mesmos. O cumprimento do mesmo será verificado na realização do pagamento pelo cliente, e na entrega pela Oliver Velez Store .

É da responsabilidade do cliente certificar-se de que abre e inspeciona o produto antes de o receber de forma satisfatória e de assinar a guia de entrega. Caso o produto ou a caixa chegue com algum dano físico, evite recebê-lo e devolva-o com a transportadora, fazendo a anotação correspondente no guia. Portanto, uma vez que a guia de recebimento tenha sido devidamente assinada, o produto enviado será considerado aceito. A partir desse momento, não haverá lugar para reclamações por faltas ou alegadas não conformidades que não tenham sido anunciadas na verificação do produto recebido.

Sem prejuízo do anterior, é claro que, de acordo com a legislação em vigor, no caso de compras efetuadas através do site, o Cliente tem o direito de rescisão, que pode ser eficaz no prazo de 5 dias corridos a partir da data de recepção do produto. Para fazer uso deste poder legal, o Cliente deve devolver o produto à Oliver Velez Store por sua própria conta e risco, na embalagem de fábrica e proteções, sem ter alterado ou manipulado o produto, e nas mesmas condições em que foi recebido . Os custos de transporte e demais que acarrete a devolução da mercadoria serão custeados pelo consumidor.

Devoluções de produtos não são aceitas por outros motivos que não os previstos na lei em conformidade com a obrigação de garantia. A Oliver Velez Store não é obrigada a alterar, substituir ou reembolsar dinheiro por motivos fora de seu controle e não atribuíveis à Oliver Velez Store , exceto em casos de exercício do direito de retirada, sujeito às disposições deste documento e às disposições das leis em vigor.